Účinné od 1. 9. 2026. Verzia 1.0. Predchádzajúce verzie vám na vyžiadanie zašleme.
Tieto zásady popisujú, aké osobné údaje o vás spracúvame, keď nakupujete v internetovom obchode freshgear.sk, keď si u nás necháte potlačiť vlastný návrh, keď nám píšete na podporu alebo si len prezeráte web. Nájdete tu aj to, komu údaje odovzdávame, ako dlho ich uchovávame a aké máte práva. Zásady nie sú zmluva a nič tu nepodpisujete. Je to informácia, ktorú vám musíme dať podľa čl. 13 všeobecného nariadenia o ochrane osobných údajov, teda nariadenia (EÚ) 2016/679, ktorému sa bežne hovorí GDPR.
Práva a povinnosti zo samotného nákupu, teda dodanie, odstúpenie od zmluvy a reklamácie, upravujú Obchodné podmienky. Tento dokument ich nenahrádza, dopĺňa ich.
Prevádzkovateľom vašich osobných údajov, teda tým, kto rozhoduje o tom, prečo a ako sa spracúvajú, je prevádzkovateľ obchodu freshgear.sk:
QuantumTrail s.r.o.
Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, Česká republika
IČO 22194509, DIČ CZ22194509
Zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu v Prahe, oddiel C, vložka 411510
E-mail: podpora@freshgear.sk
Zákaznícka podpora: Zákaznícka podpora na adrese www.freshgear.sk/support
Nemáme predajňu ani výdajné miesto prístupné verejnosti a neprevádzkujeme telefónnu linku, celú komunikáciu vedieme písomne. Odstúpenie od zmluvy aj reklamáciu nám pošlite cez formulár podpory alebo na podpora@freshgear.sk. Tovar posielajte až potom, čo vám potvrdíme adresu na vrátenie a spôsob odoslania. Vo veciach ochrany osobných údajov nám píšte na kontakty uvedené vyššie.
Zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov sme neurčili, zákon nám to neukladá. Vo všetkých veciach ochrany údajov sa obracajte na kontakty vyššie. Ak nám napíšete na support@freshgear.sk, dorazí to do tej istej schránky.
Spracúvame len to, čo na danú vec naozaj potrebujeme. Konkrétne ide o tieto údaje:
Meno a priezvisko, doručovacia adresa, fakturačná adresa, e-mail, telefón, obsah objednávky vrátane veľkosti a farby, pri zásielkach na výdajné miesto aj zvolené výdajné miesto Packety, pri firemných a školských nákupoch názov organizácie, IČO a IČ DPH, číslo bankového účtu, ak vám vraciame peniaze, obsah vašej komunikácie s podporou a pri tovare s vlastnou potlačou aj obrazový súbor s vaším návrhom. Dátum narodenia ani rodné číslo od vás nikdy nechceme. Nespracúvame ani osobitné kategórie údajov, teda údaje o zdraví, o vyznaní alebo o politických názoroch.
Meno, adresu, e-mail a telefón potrebujeme na to, aby sme mohli uzavrieť a splniť zmluvu a vystaviť doklad. Bez nich objednávku prijať nemôžeme. Všetko ostatné, teda hodnotenie, firemné údaje pri nákupe na firmu alebo pre školu a pripomienka nedokončenej objednávky, je dobrovoľné a nákup na tom nezávisí.
Niektoré údaje nezískavame priamo od vás. Názov organizácie si dopĺňame z verejného registra právnických osôb podľa IČO, ktoré nám dáte, a platnosť IČ DPH si overujeme v systéme VIES Európskej komisie. Stav zásielky preberáme od dopravcu.
Keď u nás nakúpite, spracujeme meno a priezvisko, doručovaciu a fakturačnú adresu, e-mail, telefón a obsah objednávky. Tieto údaje potrebujeme, aby sme objednávku prijali, tovar vyrobili a pripravili, vystavili faktúru, odovzdali zásielku dopravcovi a vybavili prípadné vrátenie alebo reklamáciu. Právnym základom je plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR a pri dokladoch plnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR. Bez týchto údajov objednávku nedokážeme vybaviť.
Tovar pripravujeme a expedujeme z vlastných a partnerských prevádzok. Pri doručení kuriérom vyberáme dopravcu my, konkrétne DPD, GLS, DHL alebo poštu. Ak zvolíte výdajné miesto, zásielku vozí Packeta a spolu s objednávkou si ukladáme aj to, ktoré výdajné miesto ste si vybrali. Dopravcovi odovzdávame meno, adresu, telefón a e-mail, aby vám mohol doručenie avizovať, a meno dopravcu aj číslo zásielky vám pošleme v e-maile o odoslaní. Podrobnosti o priebehu nákupu nájdete na stránke Doprava a platba, stav zásielky potom v Sledovaní objednávky.
Platíte vopred bankovým prevodom, alebo bitcoinom. Údaje o platobnej karte od vás nikdy nezbierame a neukladáme, karty ani platobné brány tretích strán nepoužívame. Z banky sa k nám o platbe dostane len to, čo je na výpise, teda suma, variabilný symbol a údaje platiteľa. Platby bitcoinom spracúva BTCPay Server, ktorý prevádzkujeme sami na adrese pay.freshgear.sk. Odovzdávame mu číslo objednávky a sumu, žiadneho ďalšieho sprostredkovateľa platby do toho nezapájame.
Keď od objednávky odstúpite alebo tovar vrátite, opýtame sa vás na číslo bankového účtu vo formáte IBAN. Použijeme ho len na vrátenie peňazí a uchováme ho spoločne s dokladom o vrátení. Postup popisuje stránka Vrátenie a reklamácie, zmluvná úprava je v Obchodných podmienkach.
V návrhári vlastnej potlače si potlač zostavíte sami, buď z vlastného obrázka, alebo z obrázka, ktorý vám podľa vášho slovného zadania vygeneruje umelá inteligencia. Keď návrh vložíte do košíka, uložíme dva obrazové súbory, náhľad tovaru s umiestnenou potlačou a samotný motív, do zabezpečeného cloudového úložiska Cloudflare R2 a odkaz na ne pripojíme k objednávke.
Súbory používame na výrobu tovaru, na kontrolu kvality tlače a na doloženie toho, čo sme vyrobili, keď riešite reklamáciu alebo keď sa líšime v tom, čo bolo objednané. Právnym základom je plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Ak váš návrh obsahuje niečie meno, fotografiu alebo iný osobný údaj, spracúvame ho v rozsahu, v akom ste nám ho zadali, a len na uvedené účely. Do návrhu prosím nevkladajte údaje, ktoré nechcete mať vytlačené na tovare.
Slovné zadanie, z ktorého sa obrázok generuje, posielame obrazovému modelu spoločnosti Google. Posiela sa text, ktorý napíšete, nič iné k nemu nepripájame. Podrobnosti sú v oddiele Umelá inteligencia v podpore a v návrhári potlače. Tovar s vlastnou potlačou vyrábame na mieru, čo má vplyv aj na odstúpenie od zmluvy, pozri Vrátenie a reklamácie.
Keď nám napíšete cez formulár podpory, založíme tiket. Ukladáme meno a priezvisko, e-mail, telefón, číslo objednávky, typ problému, text správy a prílohy, ktoré k tiketu pripojíte. Prílohy ukladáme v zabezpečenom cloudovom úložisku. Bez týchto údajov by sme vašu požiadavku nedokázali vybaviť ani k nej dohľadať históriu.
E-maily, ktoré nám pošlete na podpora@freshgear.sk alebo support@freshgear.sk, ukladáme vrátane príloh, aby sme ich mohli vybaviť a dohľadať, čo sme si napísali. Uchovávame ich po dobu nevyhnutnú na daný účel a po dobu zákonných povinností.
Právny základ: plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, ak ide o otázku k vašej objednávke, k reklamácii alebo k odstúpeniu od zmluvy, a náš oprávnený záujem na fungujúcej zákazníckej podpore podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR pri ostatných otázkach. Odpovede na tikety pripravuje jazykový model, podrobnosti sú v oddiele Umelá inteligencia v podpore a v návrhári potlače.
Na webe máme niekoľko chatovacích okien, ktoré odpovedajú pomocou jazykového modelu. Ukladáme text vašej správy, odpovede asistenta, čas a technické údaje o vašom prehliadači. Konverzáciu ukladáme, aby sme mohli nadviazať pri ďalšom kontakte a skontrolovať kvalitu odpovedí.
Právny základ: plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR pri otázkach k objednávke a náš oprávnený záujem na fungujúcej podpore podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR pri ostatných otázkach. Do chatu prosím nepíšte citlivé údaje, ktoré na riešenie vašej veci nie sú potrebné. Ak sa chcete obrátiť na človeka, napíšte nám cez Formulár zákazníckej podpory.
Keď v pokladni vyplníte e-mail a objednávku nedokončíte, uložíme si váš e-mail a obsah košíka, aby sme vám mohli poslať odkaz, ktorým sa k rozpracovanej objednávke vrátite. Pošleme najviac dve takéto pripomienky, prvú po hodine a druhú nasledujúci deň. Ak objednávku dokončíte alebo si pripomienky neželáte, ďalšie už nepošleme.
Hodnotenie produktu môže u nás napísať ktokoľvek, nákup ani registráciu na to nevyžadujeme. Keď hodnotenie odošlete, uložíme meno, ktoré pri ňom uvediete, váš e-mail a IP adresu, z ktorej ste hodnotenie odoslali. Meno a text zverejníme, e-mail ani IP adresu nikdy nezverejňujeme. IP adresu si vedieme preto, aby sme spoznali opakované a automaticky generované recenzie.
Päť dní po odoslaní zásielky vám pošleme jeden e-mail s prosbou o hodnotenie. Obsahuje odkaz s jednorazovým kódom, ktorý patrí len k vašej objednávke, a cez neho ohodnotíte obchod aj jednotlivý zakúpený tovar. Odpovedať nemusíte a odkaz sa dá použiť len raz. Právny základ: náš oprávnený záujem na spätnej väzbe od zákazníkov podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Proti tomuto spracúvaniu môžete kedykoľvek namietať na podpora@freshgear.sk.
Ako s hodnoteniami nakladáme, ktoré z nich sú overené a odkiaľ pochádzajú, popisuje stránka Hodnotenie obchodu. Zverejnenie toho, či a ako hodnotenia overujeme, nám ukladá zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Ak pri nákupe na firmu alebo pre školu zadáte IČO, overíme si ho vo verejnom registri právnických osôb, ktorý vedie Štatistický úrad Slovenskej republiky, a doplníme si z neho názov organizácie. Ak zadáte IČ DPH, overíme si jeho platnosť v systéme VIES Európskej komisie. Ponuku aj jej výsledok si ukladáme spoločne s objednávkou.
Ako firemný a školský nákup prebieha a aké množstevné zľavy platia, nájdete na stránkach Pre firmy a Školy a inštitúcie. Meno a priezvisko kontaktnej osoby je tiež osobný údaj a nakladáme s ním rovnako ako s údajmi spotrebiteľa.
Pri každej návšteve spracúvame IP adresu, typ prehliadača a zariadenia a čas požiadavky. Používame ich na zabezpečenie obchodu, na obmedzenie počtu požiadaviek z jednej adresy, napríklad pri zakladaní tiketov, nahrávaní návrhov, generovaní obrázkov a odosielaní hodnotení, a na odhalenie podvodných objednávok. Prílohy, ktoré nám pošlete k tiketu podpory, a súbory s návrhom potlače ukladáme v zabezpečenom cloudovom úložisku Cloudflare.
Ak pokus o objednávku vyhodnotíme ako podozrivý, uložíme si o tom záznam vrátane adresy a e-mailu z pokusu, aby sme rovnaký pokus spoznali znova. Blokovanie vždy môže preskúmať človek, stačí nám napísať.
Každé spracúvanie musí stáť na niektorom z právnych základov podľa čl. 6 GDPR. Slovo súhlas používame len tam, kde ide naozaj o súhlas. Údaje potrebné na vybavenie objednávky a na vedenie účtovníctva spracúvame bez súhlasu, pretože nám to ukladá zmluva a zákon.
| Účel | Údaje | Právny základ |
|---|---|---|
| Vybavenie objednávky, výroba tovaru, doručenie, fakturácia, reklamácie a vrátenie peňazí | Meno, doručovacia a fakturačná adresa, e-mail, telefón, obsah objednávky, zvolené výdajné miesto, číslo bankového účtu na vrátenie peňazí, pri organizáciách IČO a IČ DPH | Plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Bez týchto údajov objednávku nedokážeme vybaviť |
| Výroba tovaru s vlastnou potlačou, kontrola kvality tlače a doloženie podoby zákazky | Obrazový súbor s návrhom a náhľad tovaru s potlačou, zvolená farba a veľkosť | Plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR |
| Vygenerovanie obrázka podľa vášho slovného zadania | Text zadania, ktorý v návrhári napíšete | Vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy a plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR |
| Vystavenie a archivácia daňových dokladov | Fakturačné údaje, obsah a hodnota objednávky, údaje o platbe | Plnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR, najmä podľa zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty a zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve |
| Zákaznícka podpora, tikety, e-maily a chat | Meno, e-mail, telefón, číslo objednávky, obsah komunikácie, prílohy | Plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR pri otázkach k objednávke, inak náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR |
| Pripomienka nedokončenej objednávky | E-mail a obsah košíka | Náš oprávnený záujem na dokončení rozpracovanej objednávky podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR |
| Hodnotenia produktov a obchodu | Meno pri hodnotení, e-mail, IP adresa, text hodnotenia | Náš oprávnený záujem na spätnej väzbe a na ochrane pred falošnými recenziami podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR |
| Firemné a školské ceny, overenie IČO v registri a overenie IČ DPH vo VIES | IČO, IČ DPH, názov a sídlo organizácie, dopytované množstvo | Opatrenia pred uzavretím zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR a zákonná povinnosť pri údajoch na faktúre |
| Vyhľadávanie tovaru na webe | Text, ktorý zadáte do vyhľadávania | Náš oprávnený záujem na funkčnom vyhľadávaní podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR |
| Zabezpečenie obchodu, obmedzenie počtu požiadaviek, prevencia podvodov | IP adresa, typ prehliadača a zariadenia, čas požiadavky, záznam o blokovaní | Náš oprávnený záujem na bezpečnej prevádzke obchodu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR |
| Analytika a reklama | Údaje z cookies a meracích nástrojov, pozri oddiel Cookies | Váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR |
| Uplatnenie a obrana právnych nárokov | Údaje k objednávke a komunikácii, ktoré sa sporu týkajú | Náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR a plnenie zákonnej povinnosti |
Kedykoľvek spracúvanie stojí na oprávnenom záujme, posúdili sme vopred, či náš záujem neprevažuje nad vaším súkromím. Výsledok tohto posúdenia vám na vyžiadanie vysvetlíme a proti takémuto spracúvaniu môžete namietať, pozri oddiel Vaše práva.
Údaje držíme len po dobu, ktorú na daný účel potrebujeme, prípadne po dobu, ktorú nám ukladá zákon. Všeobecné pravidlo znie: po dobu nevyhnutnú na daný účel a po dobu zákonných povinností, najmä po dobu premlčacích dôb podľa Občianskeho zákonníka a pri dokladoch po dobu archivačnej povinnosti. Konkrétne:
| Čo | Ako dlho | Prečo |
|---|---|---|
| Objednávky, faktúry a daňové doklady | 10 rokov od konca účtovného obdobia, ktorého sa týkajú | Zákon č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty a zákon č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve |
| Číslo bankového účtu na vrátenie peňazí | Spoločne s daňovým dokladom | Doloženie, kam a prečo sme peniaze poslali |
| Súbory s návrhom potlače a náhľady zákazky | Po dobu nevyhnutnú na výrobu, na kontrolu kvality a na vybavenie prípadnej reklamácie a po dobu zákonných povinností | Doloženie podoby vyrobenej zákazky |
| Nedokončená objednávka, teda e-mail a obsah košíka | Po dobu nevyhnutnú na daný účel | Účel pripomienky pominie |
| Ostatné údaje, teda tikety podpory a ich prílohy, e-maily, chat, hodnotenia, firemné a školské dopyty a prevádzkové záznamy | Po dobu nevyhnutnú na daný účel a po dobu zákonných povinností, najmä po dobu premlčacích dôb podľa Občianskeho zákonníka | Vybavenie požiadavky a obrana právnych nárokov |
| Cookies | Podľa druhu, najdlhšie 13 mesiacov od poslednej návštevy | Podrobnosti sú v oddiele Cookies a meranie návštevnosti |
Po uplynutí uvedenej doby údaje vymažeme, alebo ich zbavíme podoby, v ktorej by sa dali spojiť s konkrétnou osobou. Ak v tom čase beží reklamácia, odstúpenie od zmluvy alebo spor, uchováme dotknuté údaje až do jeho vyriešenia a potom ich vymažeme.
Osobné údaje nikomu nepredávame. Odovzdávame ich iba týmto príjemcom a len v rozsahu, ktorý je na daný účel nutný. S každým sprostredkovateľom máme uzavretú zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR.
| Príjemca | Na čo | Čo odovzdávame | Kde spracúva |
|---|---|---|---|
| Výrobné a tlačové prevádzky, s ktorými spolupracujeme | Výroba a potlač tovaru a príprava zásielky | Obsah objednávky, návrh potlače a údaje na doručenie | Európska únia |
| DPD, GLS, DHL a pošta | Doprava zásielky kuriérom a avizovanie doručenia | Meno, adresa, telefón, e-mail | Európska únia |
| Packeta, teda Zásielkovňa | Doručenie na výdajné miesto a spätné zásielky pri vrátení alebo reklamácii | Meno, adresa alebo výdajné miesto, telefón, e-mail | Európska únia |
| Resend, Inc. | Odosielanie e-mailov o objednávke a podpore | E-mail a obsah správy | USA |
| Cloudflare, Inc. | Cloudové úložisko faktúr, dobropisov, príloh k tiketom a súborov s návrhom potlače | Doklady, prílohy a obrazové súbory návrhov | USA |
| Anthropic PBC | Jazykový model v chate a pri odpovediach na tikety | Text správy a údaje o objednávke potrebné na odpoveď | USA |
| Google LLC | Vygenerovanie obrázka podľa vášho slovného zadania v návrhári | Text zadania, ktorý napíšete | USA |
| OpenAI, L.L.C. | Významové vyhľadávanie tovaru na webe | Text, ktorý zadáte do vyhľadávania | USA |
| Google Ireland Limited | Google Analytics 4 a Google Ads, len s vaším súhlasom | Údaje z cookies a meracích nástrojov o správaní na webe | Európska únia, s prenosmi do USA |
| Umami na našom vlastnom serveri | Meranie návštevnosti, len s vaším súhlasom | Údaje o navštívených stránkach | Európska únia |
| Hostinger International Ltd. | Prevádzka serverov, na ktorých obchod a naša platobná brána pre bitcoin bežia | Všetky údaje uložené v obchode, technicky | Európska únia |
| Štatistický úrad Slovenskej republiky | Overenie IČO pri firemných a školských nákupoch | IČO, ktoré nám zadáte | Slovenská republika |
| Európska komisia, systém VIES | Overenie platnosti IČ DPH | IČ DPH, ktoré nám zadáte | Európska únia |
| Banka | Prijatie platby a vrátenie peňazí | Údaje o platbe a číslo účtu | Európska únia |
| Účtovní, daňoví a právni poradcovia | Vedenie účtovníctva a právne zastúpenie | Doklady a údaje potrebné na danú vec | Európska únia |
| Orgány verejnej moci | Len v odôvodnených prípadoch, ak nám to ukladá zákon | Údaje v rozsahu zákonnej žiadosti | Európska únia |
Platobné brány ani spracovateľov platobných kariet nepoužívame, pretože karty neprijímame. Bitcoinovú bránu prevádzkujeme sami na vlastnom serveri, takže platbu nesprostredkúva žiadna tretia strana. Vaše údaje neodovzdávame reklamným sieťam na cudzí marketing ani ich nezdieľame s dátovými brokermi.
Časť našich dodávateľov sídli v Spojených štátoch amerických, ide o Anthropic, OpenAI, Google, Resend a Cloudflare. Údaje im odovzdávame na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranej ochrane v rámci EU a USA Data Privacy Framework, a ak sa na daného poskytovateľa toto rozhodnutie nevzťahuje, na základe štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou podľa čl. 46 ods. 2 písm. c) GDPR. Kópiu doložiek vám na vyžiadanie zašleme.
Pri každom takomto prenose dbáme na to, aby išlo len o údaje, ktoré sú na danú službu nevyhnutné. Databázu obchodu a jej zálohy máme na serveroch v Európskej únii.
Chat na webe a odpovede na tikety pripravuje jazykový model spoločnosti Anthropic. Do modelu posielame text vašej správy a údaje o vašej objednávke, ktoré potrebuje na odpoveď. Obrázky v návrhári vlastnej potlače generuje obrazový model spoločnosti Google, ktorému posielame slovné zadanie, ktoré v návrhári napíšete. Text, ktorý zadáte do vyhľadávania tovaru, posielame modelu spoločnosti OpenAI, ktorý z neho vypočíta významový odtlačok, aby sme našli súvisiace produkty. Poskytovatelia modelov podľa zmlúv, ktoré s nimi máme, tieto dáta nepoužívajú na trénovanie svojich modelov. Konverzácie ukladáme, aby sme mohli nadviazať pri ďalšom kontakte a skontrolovať kvalitu odpovedí.
Vždy si môžete vyžiadať, aby sa vašej veci venoval človek. Napíšte nám to do správy alebo použite Formulár zákazníckej podpory. To, že s vami píše umelá inteligencia a že obrázok v návrhári vytvorila umelá inteligencia, vám oznamujeme vopred, ako to vyžaduje čl. 50 nariadenia (EÚ) 2024/1689 o umelej inteligencii.
Cookies sú malé súbory, ktoré web ukladá vo vašom prehliadači. Niektoré sú potrebné na to, aby obchod vôbec fungoval, iné slúžia na meranie návštevnosti a na reklamu a tie ukladáme len s vaším súhlasom. Ukladanie a čítanie údajov vo vašom zariadení upravuje zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách.
Používame presne tri kategórie. Žiadnu ďalšiu kategóriu, napríklad funkčné cookies, nepoužívame.
Netvrdíme, že sú analytické dáta anonymné. Sú pseudonymizované, teda bez ďalších údajov vás z nich neurčíme, ale nejde o dáta úplne zbavené väzby na osobu.
| Názov | Kategória | Kto je poskytovateľ | Na čo | Doba uloženia |
|---|---|---|---|---|
| cookie-consent | Nevyhnutné | My, uložené v úložisku prehliadača | Pamätá si vašu voľbu v cookie lište | 12 mesiacov |
| Košík a rozpracovaná objednávka | Nevyhnutné | My, uložené v úložisku prehliadača | Držia obsah košíka a rozpracovanú objednávku medzi stránkami | Do vymazania dát prehliadača |
| _ga, _ga_BTJ459DDZT | Analytické | Google Ireland Limited | Rozlíšenie návštev a meranie návštevnosti v Google Analytics 4 | 13 mesiacov od poslednej návštevy |
| _gcl_au | Marketingové | Google Ireland Limited | Meranie účinnosti reklamy v Google Ads | 90 dní |
| Umami | Analytické | My, vlastný server analytics.topgchat.com | Meranie návštevnosti bez cookies, merací skript sa načíta až po súhlase | Neukladá cookies |
Do udelenia súhlasu sú analytické a marketingové nástroje blokované režimom Google Consent Mode. To znamená, že merací kód sa síce v prehliadači pripraví, ale má zakázané ukladať a čítať cookies a odovzdávať identifikátory, kým súhlas nedáte. Merací skript Umami sa do udelenia súhlasu vôbec nenačíta.
Súhlas udeľujete v cookie lište pri prvej návšteve, nie prijatím obchodných podmienok. Kedykoľvek ho môžete zmeniť tlačidlom Nastavenia cookies v pätičke webu alebo priamo tu: . Súhlas môžete tiež odvolať vymazaním dát webu v nastaveniach prehliadača. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred odvolaním a nijako neovplyvní vašu objednávku.
Nevyhnutné cookies vypnúť nemožno, bez nich by sa nedal dokončiť nákup. Väčšina prehliadačov tiež vie cookies blokovať plošne, v takom prípade však nemusí obchod fungovať správne.
Marketingové správy posielame len e-mailom, ich zasielanie upravuje zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách. Ak nám dáte e-mail na zasielanie noviniek, použijeme ho iba na zasielanie noviniek a zliav a odhlásiť sa z nich môžete kedykoľvek, buď odpoveďou na správu, alebo cez zákaznícku podporu. Prihlásenie je dobrovoľné a nákup na ňom nezávisí. SMS, MMS ani push oznámenia neposielame.
Osobitným prípadom je pripomienka nedokončenej objednávky, teda e-mail s odkazom na rozpracovaný košík. Posielame ju na základe nášho oprávneného záujmu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR a najviac dvakrát, pozri oddiel Nedokončená objednávka. Aj proti nej môžete kedykoľvek namietať, stačí nám odpovedať na správu alebo napísať cez podporu, a ďalšia už neodíde. To isté platí pre jediný e-mail s prosbou o hodnotenie, ktorý posielame päť dní po odoslaní zásielky.
E-maily o vašej objednávke, teda potvrdenie, výzva na platbu, faktúra, informácia o expedícii a odpovede podpory, nie sú obchodné oznámenia. Posielame ich preto, aby sme splnili zmluvu, a odhlásiť sa z nich nedá.
Rozhodnutie, ktoré by pre vás malo právne účinky alebo by sa vás obdobne významne dotýkalo, nerobíme automaticky. Automatika u nás iba odporúča produkty podľa toho, čo ste si prezerali, vypočíta množstevnú zľavu podľa počtu kusov v ponuke pre firmy a školy a zachytáva podozrivé objednávky, ktoré potom kontroluje človek. Pri každej odpovedi asistenta v chate si môžete vyžiadať, aby sa vecou zaoberal človek.
Odporúčania produktov pracujú s tým, čo si práve prezeráte, a s podobnosťou produktov medzi sebou. Nevytvárame z nich trvalý profil vašej osobnosti ani vás podľa nich nezaraďujeme do skupín, s ktorými by sme zaobchádzali rôzne.
Ak asistent na váš pokyn zruší objednávku alebo pri nej zmení e-mail, deje sa to na vašu výslovnú žiadosť. Aj tak môžete požiadať o preskúmanie človekom, vyjadriť svoj názor a rozhodnutie napadnúť. Stačí napísať na podpora@freshgear.sk.
Voči nám máte tieto práva. Uplatniť ich môžete kedykoľvek a nič za to neplatíte.
Súhlas, ktorý ste nám dali, môžete kedykoľvek odvolať, rovnako ľahko, ako ste ho udelili. Odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred odvolaním. Odvolanie súhlasu s cookies ani námietka proti pripomienke nedokončenej objednávky nijako neovplyvnia vašu objednávku, reklamáciu ani vrátenie tovaru. Údaje, ktoré potrebujeme na vybavenie objednávky a na vedenie účtovníctva, spracúvame bez súhlasu, preto je pri nich odvolanie súhlasu bezpredmetné.
Prvú kópiu vašich osobných údajov vám poskytneme zadarmo. Za ďalšie kópie môžeme účtovať primeraný poplatok podľa administratívnych nákladov. Poplatok môžeme požadovať aj pri zjavne neopodstatnených alebo neprimeraných žiadostiach, najmä opakovaných, alebo takúto žiadosť odmietnuť.
Napíšte nám cez Zákaznícku podporu na www.freshgear.sk/support alebo na podpora@freshgear.sk. Uveďte číslo objednávky alebo e-mail, ktorý ste u nás použili, nech vás dokážeme spoľahlivo nájsť. Odpovieme do jedného mesiaca. Pri zložitých žiadostiach môžeme lehotu predĺžiť najviac o ďalšie dva mesiace, o čom vás do mesiaca upovedomíme. Za vybavenie žiadosti nič neplatíte.
Zákaznícky účet na webe nemáme, žiadnu registráciu od vás nechceme. Objednávku si zobrazíte v Sledovaní objednávky pomocou čísla objednávky a e-mailu, ktorý ste pri nej použili.
Ak máme dôvodné pochybnosti o tom, kto žiadosť podal, môžeme si vyžiadať doplňujúce údaje na overenie vašej totožnosti. Pýtame sa len na to, čo na overenie naozaj potrebujeme, napríklad na číslo objednávky. Kópiu občianskeho preukazu od vás nikdy nechceme.
Web beží výhradne cez šifrované spojenie HTTPS. Prístup do administrácie má len úzky okruh ľudí, ktorí ho na svoju prácu potrebujú, a je chránený heslom. Databázu aj zálohy máme na serveroch v Európskej únii. Prístupy k údajom logujeme. Údaje o platobných kartách u nás vôbec neexistujú, karty neprijímame.
Ak by napriek tomu došlo k porušeniu ochrany údajov s rizikom pre vaše práva, oznámime to Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky do 72 hodín a v prípade vysokého rizika aj vám. Opatrenia podľa čl. 32 GDPR priebežne vyhodnocujeme a upravujeme podľa toho, ako sa menia riziká a technika.
Obchod je určený dospelým. Tovar vedome nepredávame osobám mladším ako 18 rokov a služby informačnej spoločnosti neponúkame deťom mladším ako 16 rokov, čo je hranica podľa zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Ak zistíme, že sme získali údaje dieťaťa bez súhlasu rodiča, vymažeme ich.
Ak ste rodič a máte podozrenie, že nám vaše dieťa poskytlo svoje údaje alebo nahralo do návrhára potlače svoju fotografiu, napíšte nám na podpora@freshgear.sk a my to bez zbytočného odkladu preveríme.
Ak podľa vás nie sme v práve, môžete podať sťažnosť na dozornom úrade. Toto právo vám dáva čl. 77 GDPR a nijako nebráni tomu, aby ste sa obrátili aj na súd.
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27
Skôr než sa obrátite na úrad, skúste prosím napísať nám, väčšinu vecí vyriešime sami.
Tieto zásady sú účinné od 1. 9. 2026 vo verzii 1.0. Môžeme ich zmeniť, ak sa zmení spôsob, akým obchod funguje, alebo ak si to vyžiada zákon. Novú verziu vždy zverejníme na tejto adrese s uvedeným dátumom účinnosti a verziou. Predchádzajúce verzie vám na vyžiadanie zašleme.
Ak pôjde o podstatnú zmenu, napríklad o nový účel spracúvania alebo o nového príjemcu údajov, upozorníme na ňu na webe. Zmena zásad nikdy nerozširuje spracúvanie, ktoré stojí na vašom súhlase, na to by sme si vždy museli vyžiadať nový súhlas.
