Ak váš produkt nefunguje správne, odporúčame najskôr skontrolovať používateľskú príručku alebo návody na obsluhu, ktoré ste dostali k produktu. Často môžete nájsť riešenie problému tam. Ak problém pretrváva, kontaktujte nás na e-maile info@freshgear.sk. Pri zakladaní reklamácie podrobne popíšte závadu a priložte fotografie alebo videá, ak je to možné. Potom máte niekoľko možností, ako produkt odoslať k nám: môžete ho vložiť do najbližšieho ZBoxu, priniesť ho do niektorej z predajní alebo ho poslať poštou spolu so sprievodným listom. Ak je závada nahlásená do 14 dní od nákupu, vrátime vám peniaze alebo produkt vymeníme.

Ak zistíte, že váš produkt prišiel poškodený alebo nekompletný, je dôležité konať rýchlo. Najskôr prosím kontaktujte prepravnú spoločnosť do 48 hodín od prevzatia zásielky a nahlaste poškodenie. Potom vo svojom účte alebo nás kontaktujte na info@freshgear.sk a vytvorte nový prípad s možnosťou "doručené poškodené alebo nekompletné". Poskytnite všetky potrebné informácie vrátane fotografií poškodenia a obalu. V prípade, že produkt vôbec neprišiel, postupujte rovnako. Po vytvorení prípadu vás kontaktuje náš zákaznícky servis s ďalším postupom a riešením situácie.

Na podanie reklamácie budete potrebovať číslo dokladu o kúpe alebo objednávky. Ak posielate produkt poštou, nezabudnite priložiť sprievodný list s detailným popisom závady a vašimi kontaktnými údajmi. Tento dokument nám pomôže rýchlejšie a efektívnejšie vybaviť vašu reklamáciu. Ak ste stratili doklad o kúpe, môžete nám poskytnúť alternatívne dôkazy o nákupe ako potvrdzujúce e-maily alebo záznamy v zákazníckom účte.

Áno, pri podnikateľských nákupoch sa môžu reklamačné podmienky líšiť. Od 13. apríla 2023 je reklamačná lehota pre podnikateľské nákupy skrátená. Produkty zakúpené po tomto dátume možno reklamovať do 24 mesiacov od dátumu nákupu. Ak ste produkt zakúpili pred týmto dátumom, platia predchádzajúce reklamačné podmienky. Podrobné informácie o reklamačnom poriadku pre podnikateľov nájdete v našich obchodných podmienkach tu.

Áno, na reklamáciu je potrebné dodať všetko príslušenstvo potrebné na používanie alebo diagnostiku produktu. Príslušenstvo typicky zahŕňa napájacie káble, nabíjačky, diaľkové ovládače, stojany a ďalšie komponenty. Odporúčame priložiť všetky dodané príslušenstvo, aby sme mohli produkt správne diagnostikovať a opraviť. V prípade televízorov je povinné dodať aj stojan, ktorý zabráni poškodeniu obrazovky počas prepravy.

Originálne balenie nie je povinnou požiadavkou pre reklamáciu, no jeho použitie odporúčame. Pôvodné balenie poskytuje optimálnu ochranu počas prepravy a minimalizuje riziko dodatočného poškodenia. Ak nemáte originálne balenie, použite adekvátnu náhradu s dostatočnou ochrannou vrstvou. Našim prioritou je zabezpečiť, aby všetky produkty boli počas prepravy chránené a doručené v nepoškodenom stave.

Áno, reklamáciu môže vyzdvihnúť aj iná osoba, ak nás o tom vopred informujete. Stačí nám oznámiť meno a kontakt na túto osobu telefonicky alebo e-mailom na info@freshgear.sk. Osoba vyzdvihujúca reklamáciu musí mať pri sebe originálny príjmový doklad o reklamácii. Pre firemných zákazníkov platí, že dobropis bude vystavený len registrovanej osobe uvedenej v našom systéme.

Pri oprave zariadenia je veľmi pravdepodobné, že dôjde k vymazaniu všetkých údajov, pretože zariadenie sa zvyčajne vracia do továrenského nastavenia. Tento krok je nevyhnutný na elimináciu vplyvu aplikácií tretích strán a pre správnu diagnostiku a opravu. Odporúčame pravidelnú zálohu dôležitých údajov a pred odoslaním zariadenia na reklamáciu vykonať kompletnú zálohu. Podrobný návod na zálohovanie rôznych typov telefónov a zariadení nájdete na našej stránke Záloha údajov telefónu.

Ak ste dostali protokol o neopraviteľnosti zariadenia, kontaktujte nás prosím e-mailom na info@freshgear.sk a nahrajte čitateľný sken alebo fotografiu protokolu. Po overení protokolu u dodávateľa vám zašleme dobropis na vrátenie platby alebo umožníme výber nového produktu. Celý proces trvá zvyčajne niekoľko pracovných dní, počas ktorých vás budeme informovať o stave vašej reklamácie.

Áno, pri podávaní reklamácie si môžete zvoliť preferovaný spôsob riešenia - výmenu produktu za nový alebo vrátenie peňazí. Konkrétne riešenie závisí od vyjadrenia autorizovaného servisu a typu závady. Ak autorizovaný servis potvrdí, že produkt nie je možné opraviť, máte nárok na výmenu produktu alebo vrátenie peňazí. Vždy sa snažíme vyjsť v ústrety našim zákazníkom a nájsť najlepšie možné riešenie.

Nie, na podanie reklamácie nie je potrebné predkladať doklad o úhrade. Stačí nám váš e-mail, číslo objednávky alebo sériové číslo produktu. Tieto informácie nám umožnia rýchlo nájsť vašu objednávku v našom systéme a spustiť reklamačný proces. Ak máte doklad o úhrade, môže to urýchliť proces, ale nie je to nevyhnutné.